Frage und Antwort Häufig gestellte Fragen

Das Unternehmen stellt sich vor

Seit mehr als 20 Jahren hat sich Baby Smile auf die Fotografie von Neugeborenen direkt in Kliniken spezialisiert. Noch während des Aufenthaltes der Eltern in der Klinik sorgen unsere Babyfotografen für wunderschöne Aufnahmen der Neugeborenen an den ersten Tagen ihres jungen Lebens. Mit 650 Mitarbeitern ist Baby Smile in drei europäischen Ländern (Deutschland, Österreich & Schweiz) aktiv.

Terminfindung und Ablauf des Shootings

Baby Smile arbeitet mit über 300 Geburtenstationen zusammen. In unseren jeweiligen Partnerkliniken hält Ihre Baby Smile-Fotografin die ersten Momente Ihres Babys für immer fest. Die für Sie nächstgelegene Klinik finden Sie ganz einfach in unserem Klinikfinder.
Nach der Entbindung Ihres Babys nimmt unsere Baby Smile-Fotografin zeitnah Kontakt mit Ihnen auf und vereinbart einen individuellen Termin für das Baby Smile-Neugeborenen-Fotoshooting. Gern können Sie auch direkt Kontakt zu Ihrer Baby Smile-Fotografin aufnehmen. Die Kontaktdaten finden Sie auf dem Informationsaushang direkt auf der Geburtenstation, in unserem Klinikfinder sowie als Information in der Babygalerie Ihrer Entbindungsklinik.
Ihr neugeborenes Baby steht im Mittelpunkt des Fotoshootings. Noch schöner ist es, wenn Geschwister und Verwandte dabei sein können, um diese ersten Momente festzuhalten. Bitte sprechen Sie dies mit Ihrer Baby Smile-Fotografin ab.
Das Fotoshooting ist für Sie komplett kostenfrei und unverbindlich. Aus den entstandenen Aufnahmen Ihres Neugeborenen-Fotoshootings erstellen unsere Produktdesigner vorgestaltete Fotoprodukte zur Ansicht in Ihrem Online-Kundenkonto. Einen Tag nach dem Fotoshooting erhalten Sie Ihre Zugangsdaten zu Ihrem Online-Konto. So können Sie gemeinsam mit Ihrer Familie in aller Ruhe entscheiden und bestellen nur, was Sie wirklich kaufen möchten. Es besteht zu keiner Zeit eine Verpflichtung zum Kauf von Produkten.

Meine Willkommensgeschenke

Ihre kostenfreien Willkommensgeschenke können Sie ganz einfach über Ihr Online-Kundenkonto kostenfrei bestellen.
Sofern Sie uns das Einverständnis für einen Eintrag in der Babygalerie Ihrer Entbindungsklinik erteilt haben, stellen wir Ihr Kind im Regelfall innerhalb von einem Werktag in die jeweilige Babygalerie ein. In Einzelfällen kann dies bis zu 4 Werktage dauern. Sofern Sie Ihr Kind auch nach 4 Werktagen in der Babygalerie nicht finden können, wenden Sie sich bitte mit Angabe Ihrer Kundennummer an unsere Kundenbetreuung.
Möchten Sie nachträglich Ihr Einverständnis für die Babygalerie erteilen, wenden Sie sich bitte mit Angabe Ihrer Kundennummer und der gewünschten Bildnummer an unsere Kundenbetreuung. Für eine schnelle Bearbeitung verwenden Sie bitte die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Auftrag an unsere Fotografin angegeben haben.
Sofern Sie Ihrer Baby Smile-Fotografin das Einverständnis für das Willkommensvideo gegeben haben, erhalten Sie bereits wenige Stunden nach dem Fotoshooting eine E-Mail und/oder eine SMS mit dem Link zu Ihrem persönlichen Willkommensvideo. Diesen Link können Sie auch an Freunde und Verwandte weiterleiten.
Das Willkommensvideo ist für 3 Monate abrufbar. Aus Gründen des Datenschutzes müssen wir das Video nach dieser Zeitdauer löschen. Innerhalb der ersten drei Monate können Sie Ihr Video jederzeit herunterladen. Bitte beachten Sie, dass einige Endgeräte wie das Apple iPhone und iPad standardmäßig (ohne spezielle Apps) keinen Download von Videos erlauben.
Bitte prüfen Sie in diesem Fall Ihren SPAM-Ordner. Nachdem Sie Ihr E-Mail-Postfach überprüft und die E-Mail nicht empfangen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Mein Online-Kundenkonto

In Ihrem Online-Kundenkonto präsentieren wir Ihnen die fotografierten Motive sowie die von uns vorgestalteten Produkte. Über Ihr Online-Kundenkonto können Sie sich gewünschte Produkte selbst gestalten und Ihre gewünschten Produkte bestellen.
Den Zugangscode zu Ihrem persönlichen Online-Kundenkonto erhalten Sie üblicherweise einen Werktag nach Ihrem Fotoshooting per E-Mail und SMS zugesendet.
Das Online-Kundenkonto steht Ihnen für 8 Wochen nach dem Fotoshooting zur Verfügung.
Sofern Sie Probleme mit dem Login haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Preise Gutscheine und Lieferzeit

Das Fotoshooting ist für Sie vollkommen kostenfrei und unverbindlich. Aus den entstandenen Motiven Ihres Neugeborenen-Fotoshootings erstellen unsere Produktdesigner vorgestaltete Fotoprodukte. So können Sie gemeinsam mit Ihrer Familie alle Produkte in aller Ruhe anschauen und bestellen nur, was Ihnen wirklich gefällt. Es besteht zu keiner Zeit eine Verpflichtung zum Kauf von Produkten.
Sie können in unserem Online-Shop einen Baby Smile-Gutschein in verschiedenen Wertigkeiten erwerben. Gern können Sie sich auch an unsere Kundenbetreuung wenden.
Nach Auswahl Ihrer gewünschten Fotoprodukte in unserem Nachbestell-Shop können Sie den Code Ihres Geschenkgutscheins im Warenkorb eingeben. Der Gutscheinwert wird direkt mit Ihrem Bestellwert verrechnet. Sofern es bei der Einlösung zu Problemen kommen sollte, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.
In der Regel geben wir Ihr Baby Smile-Set innerhalb von 3 bis 4 Werktagen nach dem Fotoshooting an unseren Versanddienstleister. Der Versand innerhalb von Deutschland dauert dann im Regelfall einen bis zwei Werktage. Sofern Sie uns das Einverständnis gegeben haben, erhalten Sie bei Übergabe Ihrer Baby Smile-Sets an unseren Versandpartner DHL eine E-Mail mit dem Trackinglink zur Sendungsverfolgung.

Reklamation und Rückgabe

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte werden selbstverständlich kostenfrei umgetauscht und Ihnen neu zugesendet. Bitte kontaktieren Sie dazu unsere Kundenbetreuung unter 0137-53 750 (Montag bis Freitag 9-17 Uhr).

Kontakt

Gern nehmen wir Ihr Anliegen entgegen: Telefonisch unter 0137-53 750 (Montag bis Freitag 9-17 Uhr) oder per E-Mail: info@babysmile24.at